北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2762：好评
酒店服务细心周到，前台小妹态度热情，对面有很好吃的臭鳜鱼，各种好。
会员6595：好评
比快捷酒店好点，可真达不到高档酒店的标准。说好的小冰箱没有，订的大床房想要换房只能换成标准间。连咖啡包也没有，就是两包红绿茶包，电视就那么大点，洗手间里连凉拖鞋都没有，洗完澡只能赤脚走到门口，不然一次性拖鞋就会全湿掉，棉签也没有，更别说润肤乳液之类的东西了。最后再说一点，退房时所谓的查房也许只是检查有没有带走他们的东西吧，我的一瓶洗面奶放在了淋浴间忘了拿，反正没给提个醒，都走很远了才想起来，哎，当然这只能快自已粗心吧，就这么认了。有图有真像，亲，请自己好好斟酌吧！
会员2408：好评
酒店位置佳，离火车站近，酒店有寄存行李服务，上黄山风景区就轻装上山了，回来在住。下次来还会入住华茂酒店